Будущее банковского сектора: ИИ и роботы на службе клиентов
Как технологии изменят взаимодействие между банками и клиентами в ближайшие годы
В рамках форума «Россия зовет» зампред ВТБ Дмитрий Пьянов поделился видением будущего использования искусственного интеллекта (ИИ) и роботов в банковском секторе.
По его словам, на данный момент основное применение ИИ в банковской сфере связано с автоматизацией кредитных решений, где скоринговые модели обрабатывают данные заемщиков без участия человека. Это особенно актуально для малых предприятий и физических лиц, где скорость и точность принятия решений играют ключевую роль.
«Через год, как мне кажется, вы не найдете никаких изменений, это слишком короткий срок. Через 5 лет, я думаю, вы увидите меньше сотрудников в офисах. Возможно, мы перейдём к использованию роботов в операционных залах. В цифру прежде всего перейдут сервисные операции и операции по принятию кредитного риска», - сказал Дмитрий Пьянов.
Дмитрий Пьянов отметил, что с развитием больших языковых моделей GPT ВТБ активно работает над созданием ИИ-ассистентов. Эти технологии будут направлены на помощь розничным клиентам в управлении своими финансами.
«Банковский бизнес часто остается непрозрачным даже для профессионалов, и в условиях быстро меняющегося рынка потребителям сложно ориентироваться самостоятельно», - подчеркнул он.
По мнению топ-менеджера, будущие ИИ-ассистенты смогут сравнивать предложения различных банков и рекомендовать клиентам оптимальные решения для инвестиций или использования кредитных карт. «Мы видим явную тенденцию к бесшовному переходу клиентов между банками, где банки будут предлагать разнообразные бонусные программы и условия. Однако для клиентов это создает сложности: информация представлена в разных форматах и на разных платформах», - добавил Пьянов.
Таким образом, внедрение ИИ-технологий в ВТБ может стать важным шагом к упрощению взаимодействия клиентов с банком и повышению их финансовой грамотности. Пьянов заверил, что банк продолжит развивать эти направления, чтобы сделать финансовые услуги более доступными и понятными для всех клиентов.
Последние новости
Уважаемые жители города Мурманска!
Администрация города Мурманска продолжает подготовку к Всероссийскому конкурсу лучших проектов создания комфортной городской среды в малых городах в 2025 году.
«Траектория роста» объединила работников культуры
В Мурманске на площадке Детской школы искусств № 3 (ул. Александра Торцева, 14) прошел III городской фестиваль-лаборатория детских школ искусств «Траектория роста».
Запись на витаминизацию
С 20 по22 марта вновь доступна запись на бесплатное скрининговое исследование уровня витамина D в организме.
Домашний интернет: выбор для тех, кто ценит комфорт и качество
Высокая скорость, стабильное соединение и выгодные тарифы для всей семьи