Будущее банковского сектора: ИИ и роботы на службе клиентов

Как технологии изменят взаимодействие между банками и клиентами в ближайшие годы

В рамках форума «Россия зовет» зампред ВТБ Дмитрий Пьянов поделился видением будущего использования искусственного интеллекта (ИИ) и роботов в банковском секторе.

По его словам, на данный момент основное применение ИИ в банковской сфере связано с автоматизацией кредитных решений, где скоринговые модели обрабатывают данные заемщиков без участия человека. Это особенно актуально для малых предприятий и физических лиц, где скорость и точность принятия решений играют ключевую роль.

«Через год, как мне кажется, вы не найдете никаких изменений, это слишком короткий срок. Через 5 лет, я думаю, вы увидите меньше сотрудников в офисах. Возможно, мы перейдём к использованию роботов в операционных залах. В цифру прежде всего перейдут сервисные операции и операции по принятию кредитного риска», - сказал Дмитрий Пьянов.

Дмитрий Пьянов отметил, что с развитием больших языковых моделей GPT ВТБ активно работает над созданием ИИ-ассистентов. Эти технологии будут направлены на помощь розничным клиентам в управлении своими финансами.

«Банковский бизнес часто остается непрозрачным даже для профессионалов, и в условиях быстро меняющегося рынка потребителям сложно ориентироваться самостоятельно», - подчеркнул он.

По мнению топ-менеджера, будущие ИИ-ассистенты смогут сравнивать предложения различных банков и рекомендовать клиентам оптимальные решения для инвестиций или использования кредитных карт. «Мы видим явную тенденцию к бесшовному переходу клиентов между банками, где банки будут предлагать разнообразные бонусные программы и условия. Однако для клиентов это создает сложности: информация представлена в разных форматах и на разных платформах», - добавил Пьянов.

Таким образом, внедрение ИИ-технологий в ВТБ может стать важным шагом к упрощению взаимодействия клиентов с банком и повышению их финансовой грамотности. Пьянов заверил, что банк продолжит развивать эти направления, чтобы сделать финансовые услуги более доступными и понятными для всех клиентов.

Последние новости

Единая антинаркотическая коммуникационная кампания

Во исполнение решения Государственного антинаркотического комитета от 5 июля 2023 г.

Инвестиционный уполномоченный города Полярные Зори проведет личный прием

9 апреля 2025 года в период с 16:00 до 17:00 инвестиционный уполномоченный города Полярные Зори - заместитель главы города - Гиринович Игорь Сергеевич проведет личный прием субъектов МСП по разъяснению нового порядка опр

«Единая Россия» обеспечит участие волонтёров партии и муниципальных депутатов в проведении Всероссийского голосования за объекты благоустройства

Голосование стартует в День местного самоуправления, а завершится в День России Секретарь Генсовета «Единой России»  Владимир Якушев  поставил на ВКС задачи региональным отделениям «Единой России»  по реализации партп

Домашний интернет: выбор для тех, кто ценит комфорт и качество

Высокая скорость, стабильное соединение и выгодные тарифы для всей семьи

На этом сайте представлены актуальные варианты, чтобы снять квартиру в Омске на выгодных условиях

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *